L’entité de médiation de la consommation Avenir Conso accuse réception de la réclamation et désigne un membre médiateur d'Avenir Conso afin de mener la médiation de la consommation, en veillant à ce que les désignations individuelles soient réparties équitablement en fonction des critères suivants :
- champ de compétence du membre médiateur, et qualification dans le secteur
- disponibilité du membre médiateur
- expérience du membre médiateur en cas de litige « complexe ».
